Für Fälle, bei denen unsere Mitglieder nicht wirklich weiterkommen, bieten wir eine Online Unterstützung an. Dabei greifen wir auf Ihre Anforderung hin mit einer Fernsteuerungssoftware auf Ihren Rechner zu. Sie können dabei das Geschehen beobachten, und lernen dabei Ihr Rechnerproblem in Zukunft zu lösen.

Anleitung

Wichtig: Vereinbaren Sie telefonisch, per E-Mail oder Skype eine Fernsteuerung-Sitzung.

• Nach der Terminabsprache laden Sie das Programm Onlinehilfe über UltraVNC oder Onlinehilfe über Teamviewer herunter, und starten Sie es.
  
  
• Bei der "Onlinehilfe über UltraVNC" öffnet sich ein Programmfenster.
  Dort bei dem Begriff:  " >> Doppelklicken: Fernwartung (verschlüsselt) ", wie der Name schon sagt, doppelklicken.  Dann kann sich Ihr Betreuer mit Ihrem Rechner verbinden.
  
  
• Bei der "Onlinehilfe über Teamviewer" öffnet sich ebenfalls ein Programmfenster.
  Dort sehen Sie eine ID und ein Kennwort. Beide übermitteln Sie am Telefon Ihrem Betreuer. Danach kann er sich mit Ihrem Rechner verbinden.

• Während der Fernsteuerung-Sitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Schließen Sie daher vorher alle Programme und Fenster mit vertraulichem Inhalt.
• Beide Vorgänge werden ausschließlich durch Sie angestoßen.
• Sie können die Sitzung jederzeit abbrechen.
  
• Sie können während der Sitzung alles beobachten was wir an Ihrem Rechner machen, und wir alles was Sie tun. Wir arbeiten also beide am selben Bildschirm.